A través de estas condiciones legales de contratación, pongo a disposición del consumidor cierta información:
Primera, identificación:
Los bienes que se venden a través de la web noeliachinea.com son servicios de consulta online de nutrición e infoproductos consistentes en descargas. En la página noeliachinea.com estas contratando realmente con Noelia Chinea Rodríguez con los datos de contacto y domicilio que figuran en dicha web. Recibo la correspondencia física en C/ Hermosilla 48, 1º Drcha. 28001 - Madrid - España y los correos en hola@noeliachinea.com
Segunda, Productos y precios:
En la página web pueden adquirirse servicios de consulta de nutrición, infoproductos consistentes en descarga de documentos, vídeos y otros materiales (y en caso de haberlos: cursos, formación, servicios de consultoría profesional, asesoría, etc.). Todos ellos aparecen definidos en una ficha de tarifas y muestran el precio de los mismos.
Los precios de los servicios o productos mostrados en mi web se indican en euros e incluyen el IVA a no ser que se indique lo contrario. Sobre los servicios de consulta de nutrición online, se deja constancia explícita de que la operación exenta de IVA según el artículo 20, apartado 1, de la Ley 37/1992.
Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen en su pantalla. Dichas ofertas podrán ser modificadas o canceladas sin previo aviso.
Aviso importante
No se puede reservar un servicio de consulta de nutrición en un plazo inferior a 72 horas desde la comunicación de las mismas. Ese es el tiempo mínimo en el caso de adquirir consultorías, asesorías, que se ofrecen en esta página web. En el caso de infoproductos, se recibirán en el momento de la compra, de forma inmediata a través de correo electrónico desde el cual podrá acceder al material.
El canal de contacto preferente es el correo electrónico: hola@noeliachinea.com, puede escribir su mensaje a este correo en cualquier momento, será atendido en orden de llegada de información y según la disponibilidad del personal.
No atendemos llamadas telefónicas, el único contacto telefónico se realiza a través de la aplicación de mensajería WhatsApp. El horario de atención de estos mensajes es de lunes a viernes de 9 a 14 hora, en función de la disponibilidad del personal.
No están disponibles los canales de mensajería tipo Telegram, Instagram o cualquier otra red social. Tampoco SMS ni llamada telefónica.
Todas las comunicaciones oficiales por parte del personal se realizarán a través de correo electrónico o mensajería de WhatsApp. Solo en casos especiales se utilizará la llamada telefónica por parte del personal.
Sobre las cancelaciones de cita con menos de 24 horas por parte del cliente:
- Cancelación por cualquier motivo o en caso de que el cliente no acuda a la consulta. Implica la pérdida de la sesión y la no devolución del importe económico del servicio. Tampoco se reagendará la sesión. El cliente deberá contratar una nueva cita a través de la página web noeliachinea.com y no tendrá ningún derecho sobre el servicio anterior, cancelado.
- Cancelación por motivos de fuerza mayor. Si el acontecimiento o motivo por el cual el cliente no acude a la consulta es de fuerza mayor y se informa y comunica a través de los canales oficiales en las 24 horas previas al servicio, el cliente tiene derecho a reagendar la cita, comunicándolo al personal y llegando a un acuerdo sobre la fecha y hora según la disponibilidad del personal. Se consideran motivos de fuerza mayor: que provenga de una causa enteramente ajena a la voluntad de las partes:
- a) Enfermedad que impida virtualmente la asistencia o realización del servicio.
- b) Muerte o extrema gravedad de un familiar con relación de primer grado ocurrida durante el plazo de 48 horas anteriores a la celebración del servicio.
- c) Citación judicial inaplazable para la fecha y hora de celebración del servicio o que impida la asistencia virtual.
Serán aceptadas las cancelaciones de cita con al menos 3 días (72 horas) de antelación por parte del cliente, se pocederá a reagendar la sesión, comunicándolo al personal y llegando a un acuerdo sobre la fecha y hora según la disponibilidad del personal. En este caso no se devolverá el importe económico del servicio en caso de solicitar el desistimiento.
Sobre las cancelaciones de cita con 15 días de antelación por parte del cliente, comunicándolo al personal y llegando a un acuerdo sobre la fecha y hora según la disponibilidad del personal. En este caso se devolverá el importe económico completo del servicio en caso de solicitar el desistimiento. Se considerará anulación del servicio.
Las cancelaciones de las citas deben hacerse según lo comentado anteriormente, a través de los canales oficiales: el correo electrónico hola@noeliachinea.com o el canal de mensajería a través de WhatsApp. Simplemente, puedes dejar un mensaje para poder escribirte lo antes posible y reprogramar tu cita cuando sea posible en caso de que el tipo de cancelación lo permita. No se aceptan cancelaciones vía redes sociales.
Servicio de soporte en los servicios: El cliente debe saber que dispone de un servicio de soporte de dudas para plantear aquellas cuestiones surgidas en relación con el tratamiento dietético-nutricional. Ahora bien, dicho soporte tiene un límite y al considerar el volumen de cuestiones o preguntas, se le propondrá agendar una nueva cita de servicio de consulta para resolver las cuestiones.
Tercera, el proceso de compra:
Para realizar un pedido (de un servicio de consulta) en mi web es necesario registrarse durante el proceso de compra. Mi web permite crear una cuenta de cliente, con tu dirección de correo electrónico y la contraseña que tú elijas, para facilitar el inicio de sesión y las futuras compras y reservas. Estos datos serán tratados e incorporados en mis ficheros, tal como se informa en mi apartado de protección de datos de carácter personal contenido en el Aviso Legal.
Para realizar una compra, debes elegir el servicio y automáticamente el sistema te redirigirá a la página que incluye el formulario que debes rellenar. En esta pantalla deberás indicar tu nombre, apellidos y correo (salvo que ya hayas iniciado sesión) y otros datos no obligatorios. Una vez completado, pulsa el botón “Reservar”. El pago se hace con tarjeta de crédito, por lo que se solicitarán los datos referentes a la misma: A continuación se te mostrará una página de confirmación de la compra con un enlace para guardar la cita en su calendario, con una confirmación de contratación a través de correo electrónico.
En este mismo correo electrónico aparecerá el enlace de Google Meet desde el cual tendremos el servicio de consulta de nutrición online.
Formas de pago: NOELIA CHINEA ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar los pagos mediante:
Tarjeta de crédito: se le solicitará el número de su tarjeta y la fecha de caducidad. Para su tranquilidad, se le garantiza una absoluta seguridad, ya que tanto sus datos personales como los de su tarjeta viajan encriptados gracias al servidor seguro SSL proporcionado por Stripe. Asimismo, en ningún momento NOELIA CHINEA recibe los datos de su tarjeta, sólo la confirmación de su pago.
Entrega productos: El acceso al servicio se consigue desde el momento que se acepta el pago desde la plataforma de pago y tiene lugar en la fecha y hora seleccionada por el cliente. En la compra de mis servicios no hay que aportar ningún tipo de garantía financiera ni depósito. No hay limitación geográfica de acceso a los contenidos que se venden en mi web. Los productos vendidos en mi web gozan de todos los derechos de protección de propiedad intelectual y otras garantías legales. También se utilizan todas las medidas técnicas necesarias para garantizar la seguridad de la compra y el acceso a los productos digitales de forma segura.
Para poder acceder a los servicios de Noelia Chinea es obligatorio que acepte el tratamiento de datos y las condiciones del servicio, rellenando el formulario de tratamiento de datos personales: https://noeliachinea.com/tratamiento-de-datos/
Cuarta, anulación y devoluciones:
El cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los diferentes formularios de compra. En el supuesto de la venta o comercialización de servicios de mi sitio web que requieran que el comprador tenga una determinada edad según la legislación vigente de su país de origen, el comprador manifiesta que cumple dicho requisito para formalizar la compra.
Se considerará anulación del servicio las cancelaciones de cita con 15 días de antelación por parte del cliente, comunicándolo al personal y llegando a un acuerdo sobre la fecha y hora según la disponibilidad del personal. En este caso procederá a la devolución del importe económico completo del servicio en caso de la solicitud por parte del cliente.
Aviso importante sobre interrupción de consultas:
Si en algún momento durante el proceso de acompañamiento o tratamiento nutricional el cliente decide interrumpir las consultas de seguimiento (revisiones) durante un periodo igual o superior a 3 meses, se considerará la finalización del servicio y se procederá a dar el alta. En caso de que el cliente decida retomar el servicio de consulta online de nutrición en el futuro, será necesario contratar nuevamente el pack inicial.
